Política de reembolso

Política de Cambios, Garantías y Reembolsos

En Casa Flor Morado queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios, garantías y reembolsos.

Cambios

  • Plazo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Condiciones:
    • Los cambios solo aplican por talla o por defectos de fabricación del mismo producto.
    • No realizamos cambios por gusto o por otro producto distinto al comprado.
    • Para artículos de bisutería o artículos de uso personal, el plazo máximo de cambio es de 8 días desde la compra.
    • Medias: No tienen cambio.
    • El producto debe conservar etiquetas, termosellado y empaques en perfecto estado. Si no cumple con estas condiciones, no se realizará el cambio.

Garantía

  • Aplicamos garantía en casos de imperfectos de fabricación.
  • No se considera garantía cuando el deterioro del producto es causado por mala manipulación o uso inadecuado.
  • Para gestionar una garantía, contáctanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.

Reembolsos

  • No realizamos reembolsos de dinero, excepto en los casos en que aplique el derecho de retracto según la legislación colombiana.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor)

De acuerdo con la normatividad colombiana, el comprador tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Pasos para realizar el retracto:

  1. Enviar una solicitud de retracto al correo info@casaflormorado.com indicando:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Razón del retracto
  2. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con sus empaques originales.
  3. Los costos de envío por retracto deben ser asumidos por el comprador.
  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes.

Para más información, puedes contactarnos:
Dirección: Casa Flor Morado, Cl. 109 #16-08, Bogotá, Colombia
WhatsApp: +57 321 993 9447
Correo: info@casaflormorado.com